Objectifs :
Effectuer la réception et le stockage des marchandises en observant les consignes de l'entreprise, en identifiant et en appliquant les règles de santé et de sécurité au travail, tout en assurant une gestion efficace du contrôle, du nettoyage, de l'entretien des zones de stockage, et en traitant les invendus selon les directives et les normes environnementales.

Contenu :
• Réaliser la réception les marchandises en respectant les consignes en vigueur dans l’entreprise
• Réaliser le stockage marchandises en fonction de la nature des produits, du mode de conservation et de la rotation des stocks
• Identifier les risques QHSE liés à l’activité de réception et de stockage des produits
• Identifier et mettre en œuvre les règles QHSE et consignes relatives au stockage des produits et à leur manipulation
• Réaliser le contrôle, le nettoyage et l’entretien des zones de stockage en appliquant les règles QHSE, les consignes en vigueur dans l’entreprise et la réglementation
• Traiter et orienter les invendus en fonction des consignes de l’entreprise et des règles de respect de l’environnement.

Objectifs :
Développer les compétences nécessaires pour traiter les commandes de manière efficace, de la prise en charge des bordereaux à la remise des produits, en passant par l'utilisation des dispositifs électroniques, la gestion des lots, le picking, la réception, l'emballage, et l'émission de bons de commande conformes.

Contenu :
• Connaître les informations obligatoires à faire apparaitre au regard du Code de la consommation
• Prendre en charge les bordereaux de commandes
• Identifier les différents lots de la commande
• Localiser des lots et les marchandises
• Organiser l’éclatement de la commande
• Prise en main du PDA ou de la scanette
• Réaliser le Picking, se repérer dans l’espace de stockage
• Les produits de substitution
• Réceptionner le Picking
• Valider le Picking
• Emballer les produits
• Mettre en remise la commande dans les bacs des zones d’emplacement
• Imprimer le bon de commande à remettre au client

Objectifs :
Garantir la sécurité des opérations de récupération de marchandises tout en assistant efficacement la clientèle, et lutter contre les risques de blessures au travail.

Contenus :
• Assurer la sécurité de la zone de récupération de la marchandise à la borne client dans l’espace drive
• Assurer la sécurité de la récupération de la marchandise en retrait magasin en Click and Collect
• Les gestes barrière en cas de pandémie
• Assister la clientèle en situation de handicap selon les spécificités des situations de handicap
• Appliquer les bons gestes et bonnes postures lors des manutentions
• Analyser les risques pour limiter les troubles musculo squelettiques.

Objectifs :
Fournir un soutien efficace à la clientèle en assurant un accueil chaleureux et courtois, et pouvoir gérer les litiges et les clients difficiles, et identifier des opportunités de ventes complémentaires.

Contenu :
• Assister la clientèle en situation de handicap selon les spécificités des situations de handicap
• Prendre en compte l’arrivé du client
• Accueillir le client à son arrivée et l’installer dans la file d’attente
• Adresser des marques de reconnaissance au client, avec distance et discrétion
• Etablir une relation courtoise et adaptée au client
• Cerner les attentes des clients
• Gérer des clients difficiles et apporter des solutions à une problématique client
• S’adapter professionnellement à des litiges
• Utiliser la hiérarchie si on ne maitrise plus la situation
• Saisir l’opportunité et proposer des ventes additionnelles